國稅事業單位備考指導——必須知道的“行為規范”

 　　一、禮儀

　　禮儀作為一種文化，是人們在日常生活中接觸各類事物，表現自身修養和對他人尊重的載體。講禮儀可以使一個人變得有道德，講禮儀可以樹立個人形象，講禮儀可以使你的事業成功，講禮儀可以使社會更加和諧、穩定。向更高的層面來說，禮儀可以作為一個民族素質的重要組成部分。

　　社交禮儀是在社會交往中使用頻率較高的日常禮節。一個人生活在社會上，要想讓別人尊重自己，首先要學會尊重別人。掌握規范的社交禮儀，能為交往創造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關系。

　　作為考生，作為將來國稅事業單位的人員，作為未來的國家中流砥柱，我們必須做好禮儀。它不僅體現你的精神狀態，它也可以使考官賞心悅目，它更是考官評價你的標準之一。從現在起，我們就要開始練習，在面試考場上我們該這么做：

　　【入場】

　　進門時要表現得自然，不要緊張或慌張。行走時應上身挺直，頭部端正，下頜微收，兩肩齊平，挺胸、收腹、立腰，雙目平視前方，精神飽滿，表情自然。進入考場后走到桌前站定。要抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、身體重心放到兩腳中間。然后向考官問好，一般用“各位考官(領導)大家好(上午好或下午好)，我是××號考生”。

　　【坐姿】

　　要端正穩重。身體要端正，雙手大大方方地拿到桌面上來。男士雙腿平行向前，女士雙腿并攏，如果雙腿并攏，那么雙腳也必須是并攏的。不可坐滿整個椅子，也不要坐在椅子邊上過分前傾。

　　【自稱】

　　對自己的稱呼要盡量緩和，給人謙遜的感覺，比如可以將“我”替換為“我們”，把“我想”替換為“我建議”等。對自己也不要稱呼“考生”，這種對自己稱第三人稱的態度顯得過于死板，拉遠了與考官的距離，顯得沒有親和力。

　　【聆聽】

　　考官提問時請應試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發言。對方提問時，不要左顧右盼，否則主考人會誤認為你缺乏誠心和興趣。不要窺視主考人員的桌子、稿紙和筆記。

　　【尊稱】

　　正式答題之前可以先與考官適當交流，如“各位考官，我想好了，下面我談談自己的想法”等，而且最好每道題的開頭說的都不一樣，這樣的交流才能顯得自然。

　　【態度】

　　不要過度謙虛，也不要過于自信。過度謙虛的用語，比如“這是我粗淺的看法”，會把消極和否定的信息傳遞給考官。而過于自信，又會讓考官覺得你過于以自我為中心。注意語言的真實性，切忌太假太空的話。比如“為共產主義流血犧牲”，這種回答給人以虛假的感覺。

　　語言不可以過于極端。有些考生形成一種語言習慣，經常使用絕對肯定或不確定的詞，比如：肯定是……絕對是……，不確定的詞比如：可能，大概等。這顯得考生做事過于死板，缺少辯證思維。

　　面試時要始終面帶笑容，謙恭和氣。表現出熱情、開朗、大方、樂觀的精神狀態。不要無緣無故皺眉頭或毫無表情。不要直盯對方，也不要以眼瞟人、漫不經心，眼光宜落在主考人的鼻子上，這樣既保持了接觸又避免了不禮貌的直盯。

　　為了吸引聽者的注意力，使言談顯得有聲有色和增強感染力，在說話中可以適當加進一些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈和用手指指人。

　　【小動作】

　　在你與考官交流的同時，身體語言同樣向考官不斷傳遞著你的信息。比如手的小動作，可能會讓考官認為你非常緊張;抖動腿和身體，可能會讓考官認為你不是很穩重;回答時眼神沒有正視考官，可能會讓考官認為你沒有尊重他等。

　　【離場】

　　離場時一般用“各位考官(領導)辛苦了”。面試順利時，不要喜出望外，拍手叫好。

　　二、著裝

　　中國有句古老的諺語：“人靠衣妝馬靠鞍”，還有：“佛要金裝，人要衣裝”。如果你希望建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的形態儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態都需要精心修飾。其中，著裝是最為重要的，因為它是考官對你的最直觀感受。衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度，著裝也會影響別人對你專業能力及任職資格判斷。

　　衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。特別是對公職人員而言，衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。

　　男士著裝：

　　【整體要求】

　　要以成熟穩重為主，男士在春、秋、冬三季一般選擇西裝，夏季特別熱的情況下，可以選襯衫或者T恤衫。西裝要盡量得體，適合自己的身材，顯得挺括。

　　【襯衫】

　　領子要挺括，無污垢、破損。襯衫下擺要塞到褲腰里面。領扣和袖扣要系好。一般襯衫選擇白色、黑色、藍色等。

　　【領帶】

　　顏色應當介于襯衫和西裝之間，不穿西裝的時候不要打領帶。

　　【皮鞋】

　　最好選擇黑色非尖頭皮鞋，不帶花紋和過多裝飾。皮鞋不應有鐵釘，否則，進入面試考場后，鐵釘的聲音會非常刺耳。不可穿淺顏色的襪子，特別是白襪子，可以選黑色或藍色襪子。

　　【配飾】

　　男士可以戴表，但一定要顯得有修養，不能是運動表或者比較俗氣的金色手表。

　　女士著裝：

　　【整體要求】

　　女士著裝一定要適合自己的身材，要能夠遮掩身材的缺陷。公職類著裝不要太塑身，顯得不莊重。西服套裙可以表現出端莊、典雅、秀麗、含蓄的氣質，面料、顏色等可選范圍較大。最好成套著裝，并配上與之相協調的襯衫或有領T恤。

　　【褲裝或套裙】

　　女士既可以穿褲裝也可以穿裙裝，裙裝可以是套裙也可以是連衣裙，但必須正式一些。

　　【皮鞋】

　　與中、高跟皮鞋搭配。鞋跟不要太高，必須舒適。走路不要發出刺耳的聲響。

　　【配飾】

　　必須得體，最好淡雅、低調為主，不戴配飾也可以。